習慣上網看一下這期帳單(花旗) 順便一起處理中華電信帳單(線上繳納)
結果看到未出帳金額竟然超過5位數
怎麼可能!!這張卡都準備要被冰封了(0.5%現金回饋有點弱 出國手續費也高....)
沒錯 就是google商店出的問題
馬上用"google"查了一下google出的問題 原來這是google play商店販賣的某個遊戲軟體
但是問題點很多
1.我沒有買過任何google的商品
2.我沒有開過google錢包帳號
第一件事情
致電花旗銀行(免付費電話0800-555-598 非常重要)
因為使用手機播市話大概會爆表
客服非常客氣(大概盜刷的次數非常多吧)
客服小姐轉寄"信用卡爭議帳款聲明書"
必須填寫發生事情的細節 然後傳真或email給客服部進行處理
填寫完聲明書之後
這三筆帳便不會需要繳納 直到問題釐清
過程中客服會提醒 如果這刷卡金額證實是我個人所消費
將會有100元(好像是每筆)的查帳手續費
但若是盜刷便不會有後續的問題
請問我應該直接找google詢問相關處理問題 還是交由花旗一併處理
客服回答說 都可 如果我比較著急 可以先行致電google
問題又來了
google信箱到底在哪邊呢
還是要打電話呢
http://tw9026861.blogspot.tw/2015/04/google-supercell.html 這個網頁有詳細說明
不過在心急如焚的狀態下
立馬打電話最準確 電話如下(一樣是免付費的 話說還真難找)
客服人員是購買單位的 但是很熱心(對岸口音)
他說幫我留個資料 再幫我轉客服組(當然一開始怕怕的)
接著客服小姐 據細靡遺地用詢問的方式 將每筆帳款 交易日期等資訊齊全後
客服小姐說給他們10~20分鐘便可解決
過了兩分鐘馬上來電
還想說太有效率了 原來是卡號後四碼沒記得
經過15分鐘馬上就查詢完畢 的確是盜刷無誤
其實也可以根據剛剛上面的網址
直接透過此頁面將所有的資料上傳 會更加速後續處理
google馬上就來信回應 完成所有程序
當然因為卡片掛失了 也無從得知退款程序是否完成
後續就交由花旗銀行處理
真的在網路世界消費 是有一定風險的
在任何網站我都沒有儲存信用卡號 這樣也會被盜刷真的滿恐怖的
分享 也做個紀錄
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